1. Hizmet Teslimatı
Cura, fiziksel ürün satışı yapmamaktadır. Platformumuz üzerinden sunulan tüm hizmetler dijital ortamda, online görüşme şeklinde teslim edilmektedir.
📋 Hizmet Tanımı
Cura Online Health platformu; psikolojik danışmanlık, diyetisyenlik, fizyoterapi ve benzeri sağlık alanlarında, lisanslı uzmanlar tarafından sunulan online video görüşme hizmetlerini kapsamaktadır. Tüm hizmetler internet üzerinden, canlı video bağlantısıyla gerçekleştirilir.
2. Teslimat Süreci
Dijital hizmet teslimatı aşağıdaki adımlarla gerçekleşmektedir:
Danışan, uygulama veya web üzerinden uygun uzmanı seçer
Uygun tarih/saat seçilerek ödeme tamamlanır
Randevu onayı anlık olarak bildirim ile iletilir
Belirlenen tarih ve saatte canlı video görüşme ile hizmet teslim edilir
⏱️ Teslimat Süresi
Hizmet teslimatı, danışanın seçtiği randevu tarihinde gerçekleşir. Randevu onayı ödeme tamamlandığı anda anlık olarak verilir. Standart seans süresi 50 dakikadır.
3. İptal Koşulları
Randevu iptalleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir:
| İptal Zamanı | Sonuç |
|---|---|
| Randevudan 24+ saat önce | Ücretsiz iptal — Tam iade veya seans kredisi |
| Randevudan 12-24 saat önce | %50 iade veya seans kredisi |
| Randevudan 12 saatten az önce | İade yapılmaz |
| Gelmeme (No-show) | İade yapılmaz |
4. İade Politikası
İade işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir:
💳 İade Koşulları
- İade talepleri 7 gün içinde Destek Merkezi üzerinden iletilmelidir.
- İade talepleri admin onayına tabidir ve en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, banka kartı) iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.
- Tamamlanmış seanslar için iade yapılmaz.
Paket İadeleri
Çoklu paketlerde (3'lü, 5'li, 10'lu) kullanılmamış seans kredileri için kısmi iade yapılabilir. İade tutarı, kullanılan seans sayısı düşülerek hesaplanır.
| Durum | İade |
|---|---|
| Hiç kullanılmamış paket | Tam iade |
| Kısmen kullanılmış paket | Kullanılmayan seans ücreti iade edilir (indirim oranı düşülür) |
| Tamamen kullanılmış paket | İade yapılmaz |
5. Teknik Sorunlarda İade
Teknik nedenlerle (sunucu arızası, bağlantı kesintisi, altyapı kaynaklı sorunlar vb.) gerçekleşemeyen seanslar için tam iade yapılır.
🔧 Teknik Sorun İade Süreci
- Sorun yaşandığına dair Destek Merkezi'ne bildirim yapılmalıdır.
- Bildirim, sorunun yaşandığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yapılmalıdır.
- Teknik sorunun Cura altyapısından kaynaklandığı tespit edilirse tam iade uygulanır.
- Kullanıcının internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar bu kapsam dışındadır.
6. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Şambayadı Mah. 90035. Sokak No: 11 ÇUKUROVA / ADANA
Uygulama içi destek sistemi üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz